Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w Selfy były jasne i bezproblemowe. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji.
Zwrot produktów
Jeżeli jesteś Konsumentem, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na:
W wiadomości możesz podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
nazwę zwracanego produktu,
-
informację, że odstępujesz od umowy.
Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się w Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy zwróć produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Produkt należy odesłać na adres:
SEPTI – Karolina Rydz
ul. Kaczeńcowa 5/U1
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby produkt nie został uszkodzony podczas transportu.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.
Jeżeli wybrany został droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna opcja, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Produkty personalizowane
Prawo do 14-dniowego zwrotu nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych specjalnie dla Ciebie, np. z indywidualnym:
-
imieniem lub nazwiskiem,
-
napisem,
-
zdjęciem,
-
grafiką,
-
datą,
-
projektem lub innym elementem personalizacji.
Sam fakt, że produkt został wykonany po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie braku możliwości odstąpienia od umowy. Wyłączenie dotyczy produktów spełniających warunki określone w przepisach prawa.
Brak prawa do zwrotu produktu personalizowanego nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Skontaktuj się z nami:
W wiadomości warto podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
nazwę reklamowanego produktu,
-
opis problemu,
-
swoje żądanie,
-
zdjęcia pokazujące problem – jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
Podanie tych informacji ułatwi nam rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.
Czego możesz żądać?
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz – na zasadach określonych w obowiązujących przepisach – żądać przede wszystkim:
naprawy produktu lub wymiany produktu.
W przypadkach przewidzianych prawem możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Ile mamy czasu na odpowiedź?
Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię przy wykorzystaniu przekazanych danych kontaktowych.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Jeżeli możesz, zrób zdjęcia:
-
opakowania zewnętrznego,
-
zabezpieczenia produktu,
-
uszkodzonego produktu,
-
etykiety przesyłki.
Zdjęcia mogą ułatwić wyjaśnienie sytuacji z przewoźnikiem. Ich wykonanie nie pozbawia Cię jednak ustawowych praw związanych z reklamacją.
Masz pytania?
Napisz do nas:
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji znajdziesz również w Regulaminie sklepu Selfy.
